ソフトウェアの保守とサポートについて
弊社ではソフトウェアの保守やサポートに関して次のような体制で臨んでおります。
バージョンアップ
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ソフトウェアは不定期にバージョンアップされます
すべてのソフトウェアについて、機能拡張や仕様の一部変更、品質や安全性の向上、障害対応などの理由で不定期にバージョンアップが行われます。
同一製品のバージョンアップに費用負担は必要ありません。
必要に応じてバージョンアップ情報を配信しております。
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サポート窓口
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WEBサイトでの無料サポート
「お問合せページ」にて24時間受け付けております。
ソフトウェアライセンスの契約後もサポート窓口をご用意して利用者の負担軽減や不安解消にご協力させていただいております。
多くの企業様では、購入された部門の担当者様が企業内の統括窓口となっていただき、弊社の「お問合せページ」を使ってご連絡いただいております。
弊社ソフトウェアは、利用方法の簡素化や品質および性能面で高い評価を受けておりますので、利用者からのご不満やご指摘などは非常に少なく、実際には窓口を利用したやり取りは大変少ない件数になっております。
ソフトウェアの導入直後でも現場の混乱が少なく安心してご利用いただけますが、サポートが必要な場合には、いつでもお気軽にお申し出ください。
次のような内容について無料でサポートさせていただいております。
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弊社ソフトウェアの利用方法
当該製品のヘルプに記載されていない利用方法や操作方法など、お気軽にお尋ねください。
※弊社製品以外のソフトウェアやハードウェアに関するご質問には回答できかねますのでご注意ください。
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不具合、動作不良などのご報告
ソフトウェアの機能が期待する動作にならないなどの問題発生時にご連絡ください。
速やかに体制を整えて調査や対策を行います。
※ソフトウェアの利用について発生した損害についての責任は負わない点についてご了承ください。
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機能や性能に関するご要望
利用者からの機能要望は、ソフトウェアの差別化につながる大へん有益な情報です。
こんな機能が欲しい、こういう手順にしたい、などのご要望について、ご遠慮なくご連絡ください。
ご要望は必ずしも反映されるとは限らないことをご了承ください。
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ご感想など
こういう問題が解消された、とか使い勝手がいいとか、配慮が行き届いているとか、絶賛のご感想をどしどしお送りください。
開発者の励みになります。
まれに了解をいただいたあとで、弊社サイトなどでご感想を公開させていただく場合があります。
弊社担当者より、すみやかに回答させていただいております。
弊社の営業時間内の対応になりますので、リアルタイムには回答できないことをご了承ください。
また、内容により回答までにお時間をいただく場合があります。
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有料サポート体制
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情報処理部門を代行してサポートいたします
企業様導入の場合
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担当部署、担当者が不在
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国内外に複数の拠点があり統括できにくい
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利用者数が多いため担当部門が混乱してしまう
などの理由により、それぞれの利用者のために直接窓口を用意してほしいとご要望される企業様のために、有料のサポート体制をご用意しています。
有料サポートの概要は以下のようになっております。
有料サポートをお申込みの場合は、別途契約事項がございますので、事前に「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
有料サポートの概要
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サポート対象
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当該ソフトウェアおよび関連するソフトウェアの取り扱い方法などが主なサポート対象となります。
また、ライセンスの異動をご希望の場合も有料サポートの対象になっております
複数の製品を採用されている場合でも、ご契約いただいているソフトウェア製品ごとに契約していただく必要があります。
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ライセンス異動
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弊社ソフトウェアのライセンスには契約数の範囲で不在になった利用者を削除し、ライセンス数を回復できる機能があります。
通常、ご契約者の担当者様に行っていただいておりますが、弊社にて代行をご希望の場合は、専用メールでのインシデント対応になります。
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専用メール
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ご契約単位ごとにサポート専用のメールアドレスを用意して、24時間受け付けます。
(ただし、対応は弊社営業時間内になります)
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料金体系
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有料サポートの費用は、基本料金(年額)とインシデント料金に分けられます。
年額基本料金(税別)
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固定基本料金
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単位料金(×契約数)
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50,000円
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500円
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インシデント料金(税別)
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単位料金
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主な算出方法
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3,000円
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対応時間 30分以内に対し1単位を消化
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10単位を1口として事前に購入していただきます。
有効期限は1年間で、未消化の単位があっても繰り越しはできません。 |
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サポート対応の都度、ご契約者に消化インシデント数をご連絡いたします。
事前に契約が必要ですので、詳しくは「お問合せ」ページよりご連絡ください。
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コールセンター
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リアルタイムな電話サポート
パソコンの操作方法、Windows や Office の利用方法なども含めた総合的なリアルタイムサポートをお望みのお客様には、コールセンターによるフリーダイアル窓口をご用意いたします。
コールセンターサポートの概要
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ご契約対象
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企業様単位でのご契約になります。
複数のソフトウェアをご導入の場合でも1つの契約で対応いたします。 |
サポートの範囲
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弊社ソフトウェア、弊社ソフトウェアに関連するソフトウェア、ハードウェア全般も含めたサポートを行います。
Microsoft Windows や Microsoft Office など各種ソフトウェアの機能や操作に関する内容についても専門のオペレータにより対応いたしますが、弊社製品の対象範囲を超えた内容や各メーカにて対応すべき内容の場合、サポートできない場合があります。
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対応の方法
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一般電話回線で専門のオペレータが対応いたします。
対応時間は、平日(土・日・祝を除く) 10:00 ~ 17:00 です。
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料金体系
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コールセンターサポートの費用は、初期費用と月額固定料金に分けられます。
ソフトウェアのライセンス契約数によって金額が異なりますのでご注意ください。
コールセンターサポート費用(税別)
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契約数
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初期費用
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月額費用
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~100名
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300千円
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1,000千円
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~500名
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600千円
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2,000千円
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~1,000名
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900千円
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3,000千円
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~5,000名
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1,200千円
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4,000千円
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~10,000名
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1,500千円
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5,000千円
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50,000名迄
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1,800千円
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6,000千円
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※1年単位での契約となります。
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コールセンターサポートには、弊社とコールセンター(KDDI様等)と別途契約が必要ですので、サポート開始までに数カ月ほどかかる場合があります。
コールセンターサポートをご要望の場合は、「お問合せ」ページよりご連絡ください。
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